Revizuirea terapiei online Talkspace

  Spațiu de discuții

Spațiu de discuții

Spațiu de discuții este o companie de terapie virtuală care oferă terapie pentru indivizi, cupluri și adolescenți, precum și servicii de psihiatrie. Sesiunile sunt scurte și îngrijirea pe care o primiți poate fi inegală. Cu toate acestea, unele persoane care caută asistență generală ocazională pot găsi acest serviciu util.

Avantaje dezavantaje

Pro

  • Oferă o gamă largă de servicii, inclusiv consiliere individuală, pentru adolescenți și cupluri
  • Gama de formate de întâlniri
  • Acceptă asigurare
  • Prioritizează terapeuții să fie disponibili zilnic pentru clienți
  • Defalcă politica sa de confidențialitate într-un mod ușor de înțeles

Contra

  • Scump pentru tipurile de servicii prestate
  • Site-ul web și aplicația sunt dificil de navigat
  • Acuzații grave de probleme de date împotriva companiei
  • Durata și formatul serviciilor nu sunt adecvate pentru afecțiunile pe care pretinde că le tratează
  • Unii furnizori au disponibilitate minimă pentru sesiunile live
  • Nu puteți vedea prețurile până când vă înregistrați

Îngrijirea sănătății mintale nu este nici accesibilă, nici ușor disponibilă pentru mulți oameni din Statele Unite. Sesiunile de terapie pot costa între 100 și 200 de dolari fiecare, dacă nu aveți asigurare, ceea ce este pur și simplu prea scump pentru mulți, în special pentru persoanele cu venituri mai mici sau pentru cei care se confruntă cu disparități de venituri rasiale-etnice. Problema nu este doar cu persoanele care caută îngrijire. De asemenea, cuplurile se simt provocate atunci când caută servicii din cauza lipsei de acces financiar și a problemelor de a găsi îngrijire a copiilor, ambele situații pe care pandemia de COVID-19 nu a făcut decât să agraveze. Primirea de consiliere de cuplu care este accesibilă și virtuală ar putea sprijini mulți în consolidarea relațiilor lor, subliniind doar importanța misiunii Talkspace.



Chiar dacă vă puteți permite terapie, este posibil să nu puteți găsi un terapeut cu disponibilitate, mai ales dacă locuiți într-un deșert de terapie (o regiune în care nu există destui furnizori de sănătate mintală pentru a satisface cererea).

Intră în Talkspace, o platformă virtuală de sănătate mintală cu a misiune de a face terapia accesibilă și disponibilă tuturor, oferind terapie individuală, pentru adolescenți și de cuplu, precum și psihiatrie online. Cu toate acestea, chiar și cu cele mai bune intenții, organizațiile pot rămâne scurte atunci când încearcă să își îndeplinească declarațiile de misiune. Am decis să examinăm Talkspace pentru a evalua calitatea serviciilor sale și pentru a determina dacă oferă cu adevărat îngrijiri la prețuri accesibile și accesibile. Am trimis chestionare la 55 de companii și am chestionat 105 utilizatori ai fiecărei companii. De asemenea, am încercat serviciile sale de terapie individuală și de cuplu, m-am consultat cu un expert în domeniu și am vorbit cu un terapeut Talkspace pentru a afla mai multe despre experiența lor.

Ce este Talkspace?

Spațiu de discuții a fost fondată în 2011 de cuplul căsătorit Oren și Roni Frank. Oren a fost un fost veteran de marketing, în timp ce Roni a fost un dezvoltator de software care a făcut o scurtă perioadă într-un program de consiliere la nivel de master, pe care nu l-a finalizat. După ce au experimentat o transformare în căsnicia lor datorită terapiei de cuplu, ei au fost inspirați să revoluționeze modul în care masele ar putea accesa îngrijirea de sănătate mintală.

În 2016, a fost lansată aplicația. Inițial, mulți au fost încântați de inovația serviciilor Talkspace, creând o cultură a companiei de entuziasm și entuziasm. Cu toate acestea, acest zel a condus la o controversă majoră doar câțiva ani mai târziu.

În 2020, New York Times a lansat o anchetă care detaliază un proces de discriminare intentat companiei, acuzații de angajați care au scris recenzii false pozitive și utilizări extrem de neetice ale conținutului personal al clienților din sesiunile lor de terapie. În 2021, Oren Frank a demisionat din funcția de CEO al companiei. Roni Frank a demisionat din funcția ei de șef al serviciilor clinice. Amândoi au părăsit și consiliul de administrație al companiei.

Ce servicii oferă Talkspace?

Talkspace oferă în prezent terapie pentru indivizi, cupluri și adolescenți. Planurile sale variază - pentru persoane fizice și adolescenți, oferă trei niveluri de abonament. Primiți terapie de mesagerie nelimitată cu primul nivel, terapie de mesagerie nelimitată și sesiuni săptămânale de terapie de 30 de minute cu al doilea și tot de la al doilea nivel, plus acces la atelierele Talkspace, cu al treilea.

Serviciile sale de psihiatrie oferă o evaluare inițială și apoi un management continuu al medicației. Talkspace are, de asemenea, trei niveluri de membru pentru serviciile sale de psihiatrie. Primul nivel oferă o singură evaluare de 60 de minute, al doilea nivel este o evaluare de 60 de minute și o sesiune de urmărire, iar al treilea nivel este evaluarea inițială și trei sesiuni de urmărire.

Pentru cine este Talkspace?

Talkspace este pentru indivizi, cupluri și adolescenți care caută servicii de terapie sau psihiatrie.

Site-ul său web afirmă că serviciile sale sunt adecvate pentru a trata următoarele condiții:

  • Management al furiei
  • Anxietate și stres
  • Tulburare bipolara
  • Abuz în copilărie
  • Boala cronica
  • Depresie
  • Conflict familial
  • Probleme LGBTQIA+
  • Tulburări de dispoziție
  • TOC
  • Probleme parentale
  • Probleme de relație
  • Consumul de substanțe
  • Traumă și durere

Avem unele îngrijorări cu privire la capacitatea Talkspace de a trata unele dintre aceste afecțiuni, dar mai multe despre asta mai târziu. Având în vedere acest lucru, credem că Talkspace este cel mai potrivit pentru indivizii și cuplurile cu programe încărcate, care navighează cu factori de stres situațional și alte probleme de sănătate mintală ușoare până la moderate și au nevoie de sprijin general ocazional.

Cât costă Talkspace?

Prețurile Talkspace variază în funcție de plan. Pentru consiliere individuală și pentru adolescenți, oferă terapie prin mesaje pentru 69 USD pe săptămână. Accesul la sesiuni video săptămânale de 30 de minute plus mesaje costă 99 USD pe săptămână. Pentru a accesa atelierele săptămânale de sănătate mintală, pe lângă sesiunea de 30 de minute și mesaje, veți plăti 109 USD pe săptămână. Rețineți că toate serviciile sunt facturate lunar.

Planul său de terapie de cuplu include conversație și terapie pe bază de text pentru 436 USD pe lună. Serviciile sale de psihiatrie sunt disponibile pentru persoane fizice și se bazează pe sesiune, cu o evaluare inițială care costă 249 USD și sesiuni de urmărire costând 125 USD. Există opțiuni de grupare a sesiunilor pentru o reducere suplimentară. Pachetele includ sesiuni video săptămânale de 30 de minute și mesaje.

Taxa medie națională de terapie variază de la 125 USD la 175 USD pentru o sesiune de aport, de 45 de minute sau de 60 de minute. În timp ce serviciile Talkspace depășesc media națională, sesiunile sale sunt mai scurte, scăzând astfel valoarea lor. În ciuda acestui fapt, 58% dintre utilizatori au considerat că prețurile sunt accesibile și 76% au evaluat pozitiv raportul calitate-preț al companiei.

Talkspace are asigurare?

Talkspace acceptă asigurări, care este un aspect pozitiv al acestei platforme. Cu toate acestea, este doar în rețea cu câteva planuri, inclusiv Optum, Cigna, Oscar și Regence. De asemenea, a colaborat cu companii mari precum Yelp și Sleep Number pentru a oferi terapie online angajaților eligibili.

Nu acceptă Medicaid sau Medicare.

Talkspace oferă reduceri?

Talkspace oferă reduceri. De obicei, are un cod de reducere oferit în partea de sus a paginii sale de pornire pentru aproximativ 100 USD.

Navigarea prin site-ul web și aplicația Talkspace

Pagina de pornire Talkspace este destul de simplă. Are o imagine în mișcare a unei tinere care vorbește la telefonul ei cu un buton de îndemn care încurajează vizitatorii să se înscrie la serviciile sale.

  TD1

Sub imagine sunt link-uri către articole despre burnout, Luna de conștientizare a sănătății mintale și teste online pentru a evalua diferitele tulburări de sănătate mintală. Dacă continuați să defilați, veți vedea procesul Talkspace împărțit în trei pași. Mai întâi veți finaliza o scurtă evaluare, apoi veți fi asociat cu un furnizor și veți începe terapia la scurt timp după.

  Talkspace Review Noțiuni introductive

Spațiu de discuții

Nu există informații despre prețuri decât după ce ați finalizat evaluarea. Puteți citi despre diferitele opțiuni de terapeut, dar este greu de găsit pe site. Trebuie să derulați până în partea de jos a paginii. Există o mică secțiune la subsol care scrie „Legături utile”, iar sub aceasta este un link care spune „Găsiți un terapeut”. De acolo, puteți rezerva direct și cu unul dintre terapeuți.

  Spațiu de discuții

Spațiu de discuții

Există, de asemenea, un link pentru asistența clienților. După ce faceți clic pe el, veți fi direcționat către a pagina de resurse cu diverse întrebări frecvente. Există, de asemenea, un mic pop-up în colțul din dreapta jos, unde puteți trimite o cerere de ajutor. Vă va cere numele, adresa de e-mail, o descriere a problemei, modul în care plătiți în prezent pentru Talkspace, tipul de plan Talkspace pe care îl aveți și orice captură de ecran asociată cu problema.

Compania are o prezență socială proeminentă, cu 153.000 de urmăritori Instagram , 31.400 de urmăritori pe Stare de nervozitate și 51.100 de urmăritori pe Facebook . Fiecare pagină prezintă conținut care este reutilizat pe platforme. Conținutul constă în infografice despre diferite probleme de sănătate mintală și sfaturi utile, cum ar fi cum să contactați o companie de asigurări pentru a vedea dacă serviciile de sănătate mintală sunt acoperite. Am observat că Instagram a avut cel mai înalt nivel de implicare, totuși au existat mai multe comentarii de la diverse persoane care declarau că au fost „înșelați” de Talkspace. Compania nu a răspuns la majoritatea comentariilor negative. Ocazional a răspuns la comentariile pozitive.

Talkspace are o aplicație?

Talkspace are o aplicație. Când îl descărcați, veți fi invitat să vă înscrieți imediat. Există infografice care descriu beneficiile înscrierii, inclusiv statistici privind rezultatele clinice ale acesteia, modul în care un terapeut autorizat poate oferi instrumente emoționale suplimentare și că nu sunt necesare programări pentru serviciile sale de mesagerie. Odată ce începeți procesul de înscriere, aspectul aplicației reflectă site-ul web.

Nu am avut cea mai bună experiență de utilizator cu aplicația și mi s-a părut dificil de navigat. La înregistrare, m-am trezit cu greu să-mi găsesc informațiile contului. Am petrecut câteva minute făcând clic pe diferite butoane și am fost trimis în mod continuu înapoi la secțiunea de mesagerie a aplicației, ceea ce m-a lăsat puțin frustrat.

Cum vă înscrieți pentru terapie la Talkspace?

Înscrierea la terapie la Talkspace este un proces simplu și scurt.

  Talkspace Review Introducere

Spațiu de discuții

Veți răspunde la o serie de întrebări de screening despre motivul pentru care căutați terapie și orice simptome de sănătate mintală pe care le aveți. De asemenea, veți fi întrebat despre preferința dvs. de gen pentru terapeut.

Dacă te înscrii la terapia de cuplu, vei răspunde la întrebări pentru tine și partenerul tău. După ce ați terminat aceste întrebări, vi se solicită să plătiți abonamentul. Este prima dată când poți vedea cât costă terapia la Talkspace, ceea ce mi s-a părut frustrant. Îmi imaginez că ar fi cu adevărat descurajator să răspunzi la toate întrebările doar pentru a realiza că platforma este în afara bugetului tău.

După finalizarea plății, celor care doresc terapie de cuplu li se va cere să își invite partenerul să se alăture contului lor. Veți introduce e-mailul partenerului dvs. și acesta va trebui să-și creeze un cont Talkspace. Împreună, amândoi veți aștepta să fiți potriviți cu terapeutul dumneavoastră de cuplu.

Bugetul este un factor major în căutarea de îngrijire a sănătății mintale. Talkspace ar putea îmbunătăți acest lucru, oferind o defalcare clară a cât costă fiecare abonament înainte de a-i determina pe oameni să răspundă la întrebările de admisie.

Potrivire cu un terapeut la Talkspace

Când introduceți informațiile de plată, sunteți notificat că nu veți fi taxat până când nu veți fi asociat cu un terapeut. Procesul de potrivire durează de obicei 48 de ore, deși am primit o notificare care spune că platforma a întâmpinat un volum mai mare de solicitări și potrivirea poate dura mai mult. Acestea fiind spuse, am fost egalat în 48 de ore.

După întâlnirea cu un terapeut de cuplu, tu și partenerul tău veți împărtăși o conversație cu terapeutul și oricare dintre voi puteți programa întâlnirile. Partenerul dumneavoastră va trebui să semneze un formular de acceptare a consimțământului informat înainte de prima sesiune.

Cum funcționează sesiunile de terapie la Talkspace?

După potrivirea cu terapeutul meu individual, am fost dus la portalul meu personal de utilizator, care constă în esență într-o casetă de chat cu terapeutul. Mi s-a cerut în chat să anunț terapeutul meu disponibilitatea preferată pentru întâlniri. Am trimis un mesaj de continuare pentru a le anunța că sper să încep cât mai curând posibil.

Mi-au trimis un mesaj lung prin care mă anunță că sesiunile lor live au fost rezervate pentru două luni. Ei au continuat să explice că o săptămână de mesaje este echivalentă cu o sesiune de 30 de minute. Ei au declarat că am putut trimite până la patru minute de înregistrări audio în cazul în care nu aveam chef să tastesc.

Am fost dezamăgit de asta – planul pentru care am plătit costă suplimentar pentru a include sesiuni live. Am devenit îngrijorat că am fost asociat cu un terapeut care nu era potrivit pentru caracteristicile planului meu.

Nu cred că trimiterea de mesaje text este un substitut potrivit pentru terapie. Ca terapeut, de obicei mă abțin de la procesarea materialului terapeutic cu clienții în detrimentul textului. Sentimentele provocatoare pot fi aduse în discuție oricând conținutul terapeutic este procesat. De dragul bunăstării psihice a clienților mei, aleg întotdeauna să iau un apel telefonic sau să țin procesarea până la următoarea noastră sesiune, astfel încât să pot crea un spațiu sigur și limitat pentru a-și păstra emoțiile.

Deși am propria mea poziție profesională cu privire la terapia prin mesaje text, am contactat expertul nostru în domeniu, Hannah Owens , LMSW, pentru a doua opinie.

„Trimiterea de mesaje text cu furnizorul dumneavoastră nu este un substitut pentru terapia vorbirii”, spune Owens. „Terapia implică o stabilire foarte specifică a unui spațiu și timp sigur – trimiterea asincronă de mesaje text terapeutului nu permite crearea acelui spațiu și timp sigur.”

Având în vedere acest lucru, am schimbat imediat terapeuții în speranța de a găsi pe cineva care ar putea facilita o sesiune live.

Sesiuni individuale de terapie

Terapeutul la care m-am schimbat a putut să țină o ședință virtuală în decursul săptămânii. Mi-au trimis un mesaj lung în care mă întrebau ce nume prefer să fiu numit, stabilind așteptări cu privire la momentul în care vor putea răspunde la mesaje și împărtășind câteva informații generale de fundal. Am apreciat limitele clare. Informațiile pe care le-au împărtășit mi-au permis să mă conectez cu ei fără să mă simt copleșit de faptul că știu prea multe despre ei.

Am primit două e-mailuri de memento înainte de sesiunea mea - unul a fost cu o zi înainte, iar celălalt a fost cu 10 minute înainte. Pur și simplu m-am conectat la contul meu de pe laptop și am făcut clic pe un buton din chat care mi-a permis să încep sesiunea.

Aici lucrurile au început să se simtă puțin neregulate. Am așteptat aproximativ șase minute ca terapeutul meu să se alăture sesiunii noastre. De fapt, m-am gândit că ar fi uitat de întâlnire și am început să mă simt puțin îngrijorat. Le-am trimis un mesaj în chat în care le-am întrebat dacă încă ne întâlnim.

S-au conectat și au fost vizibil tulburați. Și-au cerut scuze pentru întârzierea lor și au spus că nu au avut ocazia să-mi trimită mesaje. Au fost conectați prin telefon și am observat că se uitau în afara camerei și făceau clic pe ceea ce presupun că este un computer. După câteva minute, și-au mutat privirea spre cealaltă parte a camerei și au început să tasteze în timp ce vorbeam, probabil luând notițe. Sunetul lor tastând și nu se uita la camera a fost foarte distragător.

Structura sesiunii a părut neplăcută și am observat că nu aveau cea mai bună manieră la noptieră. Mi-au pus întrebări ascuțite care erau foarte personale și intime, ceea ce este absolut potrivit pentru terapie, dar introducerea notițelor și nemenținerea contactului vizual m-au făcut să mă simt deconectat și incomod de a împărtăși despre viața mea.

După ședința noastră, am reflectat asupra neliniștii generale pe care am simțit-o în timpul petrecut împreună. Apoi, m-am gândit cum ar putea simți această experiență pentru cineva care se confruntă cu o problemă psihologică semnificativă, cum ar fi o schimbare de dispoziție bipolară sau atacuri de panică frecvente. M-a îngrijorat că Talkspace nu are competență în tratarea unora dintre tulburările pe care afirmă că poate.

Sesiuni de terapie de cuplu

Programarea unei sesiuni de terapie de cuplu a reflectat procesul de programare a unei sesiuni de terapie individuală. Singura diferență este că vi se cere să vă invitați partenerul la camera de chat personală și există un link către un consimțământ informat pe care partenerul dvs. trebuie să îl completeze.

Din păcate, ne-am confruntat cu unele probleme tehnice când am încercat să-mi adaug partenerul în cameră și să-l pun să completeze consimțământul informat. De fiecare dată când am încercat să facem acest lucru, am primit un mesaj de eroare. Cu toate acestea, terapeutul nostru a fost receptiv în încercarea de a ne ajuta să rezolvăm problema. Când nu au reușit, ne-au oferit o metodă alternativă de semnare a documentelor privind consimțământul informat și ne-au furnizat o persoană de contact cu serviciul clienți al Talkspace pentru a rezolva problema.

Terapeutul nostru de cuplu a părut surprins de faptul că ședința noastră a durat 30 de minute, observând că nu au mai văzut o ședință de cuplu atât de scurtă până acum pe platformă și planul nostru trebuie să fie nou. Eram de acord cu ei – 30 de minute este un timp incredibil de scurt pentru ca doi oameni să-și împărtășească sentimentele în mod adecvat.

Sesiunea în sine s-a simțit bine. Terapeutul nostru s-a străduit să dezvolte relații și să învețe despre istoria noastră, gestionând, de asemenea, timpul de sesiune, ceea ce nu este o sarcină ușoară pentru o sesiune atât de scurtă. Au fost adaptați și profesioniști, ceea ce nu m-a determinat niciodată să mă îndoiesc că au fost investiți în bunăstarea noastră. Deși i-am găsit un terapeut grozav care ne-a făcut atât pe mine, cât și pe partenerul meu să ne simțim confortabil, nu cred că 30 de minute sunt suficiente pentru o ședință de terapie de cuplu.

„În general, aș spune că treizeci de minute nu sunt timp suficient pentru o sesiune de terapie adecvată”, spune Owens. „Cei mai mulți oameni nu pot sări direct în problemele cu care se confruntă – adesea este nevoie de timp pentru a aprofunda cu adevărat ceea ce se întâmplă și pentru a recunoaște emoțiile și sistemele implicate, mai ales dacă clientul este nou în terapie.”

Acest lucru este foarte adevărat, mi-a luat partenerului meu și mie puțin timp pentru a ne aclimatiza la sesiune. Deși aș recomanda terapeutul nostru unui prieten, nu pot recomanda confortabil ședințele de terapie de cuplu ale Talkspace din cauza conciziei lor.

Ce se întâmplă dacă pierd o sesiune la Talkspace?

Dacă anulați o sesiune cu un preaviz cu mai puțin de 24 de ore sau nu vă prezentați, pierdeți una dintre sesiunile pentru luna. De exemplu, dacă planul dvs. oferă patru sesiuni live, dar anulați cu întârziere una dintre sesiuni, atunci veți avea doar trei sesiuni rămase pentru lună. Puteți reprograma sesiunile cu mai mult de 24 de ore în avans, fără penalități.

Schimbarea terapeuților la Talkspace

Schimbarea terapeuților la Talkspace este ușoară. Pe site-ul web sau în aplicație, navigați la pagina de setări și apoi faceți clic pe fila care scrie „plată și plan”. Când faceți acest lucru, veți vedea în partea de jos a paginii o opțiune pentru a vă schimba furnizorul. Veți vedea apoi o listă de furnizori din care puteți alege.

Odată ce faceți o selecție, sunteți transferat instantaneu la noul dvs. furnizor și puteți continua imediat programarea unei sesiuni.

Întreruperea sau anularea terapiei la Talkspace

Puteți întrerupe planul Talkspace timp de șapte zile o dată. Acest lucru este util dacă plecați într-o excursie sau aveți o săptămână încărcată, dar nu doriți să pierdeți una dintre sesiuni.

Anularea terapiei la Talkspace este simplă. Mergeți la pagina de setări, faceți clic pe fila unde puteți accesa informații despre plățile și planul dvs., iar apoi în partea de jos a paginii, va exista o opțiune pentru a opri reînnoirea abonamentului. Asigurați-vă că faceți acest lucru înainte de următorul ciclu de facturare pentru a nu fi taxat.

Calitatea îngrijirii și satisfacția utilizatorilor

Eram curios să aflu cum sunt tratați terapeuții pe platforma Talkspace. Am putut să mă conectez cu un terapeut actual de pe platformă, care a fost recomandat de un alt terapeut Talkspace care l-a recomandat cu entuziasm. Acest terapeut încă le discerne sentimentele despre platformă.

Ei au spus că compensația se bazează pe o rată foarte mică plătită pentru fiecare 1000 de cuvinte schimbate între terapeut și furnizor. De asemenea, aceștia sunt plătiți cu 10 USD pentru orice sesiune care este anulată și primesc bonusuri pentru clienții pe termen lung. Numai aceste informații sunt îngrijorătoare – salariile slabe pot duce la epuizare, ceea ce duce apoi la o rotație mai mare a terapeutului. Cifra de afaceri mai mare a terapeutului afectează calitatea îngrijirii clientului.

Am întrebat respondenții noștri la sondaj ce părere au despre calitatea îngrijirii Talkspace. Treizeci și nouă la sută dintre utilizatori au declarat că cred că primesc îngrijire de bună calitate. Doar 2% au declarat că nu beneficiază de îngrijiri de calitate superioară.

Cu toate acestea, Talkspace nu este calificat pentru a trata unele dintre afecțiunile pe care le-a enumerat. De exemplu, tulburarea bipolară există pe un spectru larg. În unele repetări ale acestui diagnostic, nu este neobișnuit ca un individ să sufere de idei suicidare - 20% până la 60% dintre cei care trăiesc cu acest diagnostic vor încerca să se sinucidă de-a lungul vieții. O vizită săptămânală de telesănătate de 30 de minute nu este o formă suficientă de tratament în aceste cazuri. „Telesănătatea nu este absolut potrivită pentru cei care se confruntă cu idei suicidare”, spune Owens. Talkspace poate avea furnizori care sunt capabili să trateze tulburarea bipolară sau ideea suicidară, dar pur și simplu nu este posibil să facă acest lucru în mod adecvat în cadrul structurilor opțiunilor sale de tratament.

Deși mi-am împărtășit preocupările cu privire la calitatea îngrijirii primite, sondajul nostru indică faptul că utilizatorii Talkspace au fost în general mulțumiți de experiența lor. Cincizeci la sută dintre utilizatorii Talkspace au spus că probabil că vor continua să consulte un terapeut de pe platformă în următoarele șase luni. Optzeci și patru la sută dintre utilizatori ar recomanda Talkspace unei persoane dragi. Dacă ar avea nevoie de un nou terapeut, 75% dintre clienții actuali Talkspace ar rămâne cu platforma pentru a găsi unul nou.

Politicile de confidențialitate la Talkspace

După cum sa menționat anterior, respectul Talkspace pentru confidențialitatea utilizatorilor a fost dezbătut public. Conform politicii de confidențialitate a Talkspace, este o platformă compatibilă cu HIPAA, ceea ce este esențial. Cu toate acestea, site-ul web nu oferă informații despre utilizarea criptării, ceea ce am găsit referitor. Criptarea este o practică de securitate care protejează datele confidențiale care sunt stocate sau transmise electronic. După săpături suplimentare, am văzut o postare pe blog din 2016, unde Talkspace afirmă că toate datele de chat sunt criptate. Cu toate acestea, politica sa actuală de confidențialitate, care a fost revizuită cel mai recent la 14 iunie 2022, nu menționează în mod explicit criptarea.

Talkspace afirmă că participă ocazional la studii de cercetare universitare și va contacta utilizatorii pentru a-i întreba dacă doresc să participe. Dacă vă înscrieți și datele dumneavoastră private de sănătate sunt utilizate în aceste studii, va trebui să furnizați o autorizație scrisă. Am apreciat această notă. Unele platforme de terapie virtuală efectuează cercetări, dar nu sunt la fel de transparente în explicarea procesului. Alții nu vor colecta autorizație scrisă pentru participarea la cercetare și vor avea în schimb în politica lor de confidențialitate că informațiile dvs. vor fi folosite dacă alegeți să utilizați platforma.

În iunie 2022, senatorii SUA Elizabeth Warren, Cory Booker și Ron Wyden au luat o poziție publică împotriva Talkspace și BetterHelp. Ei au scris o scrisoare în care își exprimă îngrijorările cu privire la modul în care companiile gestionează datele personale ale utilizatorilor lor. Mai exact, ei au declarat că aplicațiile de sănătate mintală extrag date pentru a le partaja cu marile companii de tehnologie. Numai asta este îngrijorător. De asemenea, ei afirmă că, deși aceste date pot fi anonimizate, ele pot, de asemenea, să ofere detalii de identificare ale utilizatorilor.

Deși Talkspace are o politică de confidențialitate amănunțită care explică în mod explicit modul în care sunt utilizate datele dvs., merită să luați în considerare modul în care aceste controverse vă fac să vă simțiți ca un solicitant de terapie și dacă această platformă este potrivită pentru dvs.

Talkspace vs. Concurenții săi

Utilizatorii sunt convinși că Talkspace își bate concurenții, 97% dintre utilizatori declarând că platforma este mai bună decât altele pe care le-au folosit în trecut. Cincizeci și șase la sută dintre utilizatori consideră că compania are o aplicație și un site web mai ușor de utilizat decât alte platforme pe care le-au folosit.

Cel mai mare competitor al Talkspace este BetterHelp . Alți doi concurenți care sunt mult mai mici, dar oferă servicii similare sunt Partea luminoasă și online-therapy.com .

BetterHelp oferă terapie individuală, pentru adolescenți și de cuplu, dar nu oferă servicii de psihiatrie. Brightside oferă terapie individuală și servicii de psihiatrie, dar nu sesiuni pentru adolescenți sau cupluri. Online-therapy.com oferă sesiuni individuale și de cuplu, dar nu servicii de consiliere pentru adolescenți sau de psihiatrie. Fiecare dintre aceste platforme afirmă că tratează condiții similare, cum ar fi anxietatea, depresia, dependența, traumele și multe altele. Este de remarcat faptul că Brightside pune un accent puternic pe tratamentul anxietății și depresiei, iar Online-therapy.com este foarte larg în condițiile pe care le poate trata.

Optzeci și șase la sută dintre utilizatorii BetterHelp evaluează platforma în mod pozitiv. Talkspace și Brightside sunt egale la 90% când vine vorba de ratingul lor general. Online-therapy.com vine cu o evaluare pozitivă de 85%.

Ofertele Talkspace au prețuri mai mari în comparație cu alte servicii de terapie virtuală. De exemplu, BetterHelp costă 60-90 USD pe săptămână, în timp ce Talkspace costă 69-109 USD pe săptămână. Brightside oferă sesiuni video săptămânale de 30 de minute, mesagerie și lecții virtuale de terapie cognitiv-comportamentală pentru 299 USD pe lună, cu aproximativ 100 USD mai puțin decât versiunea Talkspace a unui plan similar. Online-therapy.com oferă sesiuni video de 45 de minute și mesaje plus propriile sale lecții virtuale de terapie cognitiv-comportamentală pentru 80 USD pe săptămână. Brightside nu oferă terapie de cuplu, dar Online-therapy.com oferă pentru 88 USD pe săptămână.

În ciuda acestor diferențe, 76% dintre utilizatorii Talkspace consideră că serviciile platformei oferă o valoare bună pentru cost. Șaptezeci și trei la sută dintre utilizatorii BetterHelp au evaluat valoarea platformei ca fiind bună, ceea ce este doar puțin mai mult decât 71% procente dintre utilizatorii Brightside care au evaluat valoarea platformei ca fiind bună. Evaluarea valorii online-therapy.com depășește toate platformele, 79% dintre utilizatori declarând că platforma are o valoare bună.

Verdictul final

Preocupările mele cu Talkspace sunt centrate pe calitatea îngrijirii pe care o poate oferi pentru problemele pe care afirmă că le tratează cu serviciile pe care le oferă. În calitate de clinician, nu sunt încrezător în a afirma că mesajele text sunt terapie și că 30 de minute reprezintă o perioadă suficientă de timp pentru o sesiune de terapie. Cu toate acestea, aceste preocupări au un domeniu de aplicare dincolo de Talkspace și se referă la intersecția generală dintre tehnologie și sănătatea mintală. În timp ce teleterapia a reprezentat un progres minunat în a face terapia mai accesibilă, mă tem că determină unele companii să reducă curățile furnizând îngrijire inadecvată.

În ciuda experiențelor mele pe platformă și a preocupărilor mele profesionale, datele noastre despre utilizatori pentru Talkspace sunt în general pozitive. Luând în considerare toate lucrurile, nu îl pot recomanda cu încredere majorității, dar poate fi potrivit pentru cei care au nevoie de sprijin general pentru factorii de stres în viață.

Metodologie

Pentru a revizui corect și precis cele mai bune programe de terapie online, am trimis chestionare la 55 de companii și am chestionat 105 utilizatori actuali ai fiecăreia. Acest lucru ne-a permis să comparăm direct serviciile oferite prin colectarea de date calitative și cantitative despre fiecare companie și experiențele utilizatorilor săi.

În mod specific, am evaluat fiecare companie pe următorii factori: gradul de utilizare al site-ului web, procesele de înscriere și potrivire a terapeutului, calificările terapeutului, tipurile de terapie oferite, calitatea serviciului de îngrijire, opțiunile de comunicare client-terapeut, durata sesiunii, oferte de abonament, protecția confidențialității clientului. , costul mediu și raportul calitate-preț, dacă acceptă asigurare, cât de ușor este să schimbi terapeuții, satisfacția generală a utilizatorilor și probabilitatea ca clienții să-i recomande.

De asemenea, ne-am înscris pentru companii pentru a ne înțelege cum a funcționat acest proces, cât de ușor este platforma și cum are loc terapia în companie. Apoi, am intervievat un terapeut pe care l-am găsit care lucrează în prezent pentru această companie și a lucrat cu un expert în domeniu pentru a obține o analiză de specialitate despre cât de potrivită este această companie pentru a oferi îngrijiri de calitate solicitanților de terapie.

Specificații cheie

  • Preț: 276 USD până la 436 USD
  • Se acceptă asigurarea? da
  • Tipuri de terapie oferite: Individ, adolescenți, cupluri și psihiatrie
  • Opțiuni de comunicare: Terapie pe bază de text, mesagerie audio, video live
  • Conform HIPAA? da
  • Există o aplicație? da
  • Acceptă HSA sau FSA? da
  • Rețete disponibile? da
  • Cadenta de facturare: Lunar
Editat de Ally Hirschlag Surse articol Miresele profită de orice ocazie pentru a folosi surse de înaltă calitate, inclusiv studii evaluate de colegi, pentru a susține faptele din articolele noastre. Citește-ne ghiduri editoriale pentru a afla mai multe despre cum păstrăm conținutul nostru exact, fiabil și demn de încredere.
  1. Dome P, Rihmer Z, Gonda X. Riscul de sinucidere în tulburarea bipolară: o scurtă trecere în revistă. Medicina. 2019;55(8):403. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6723289/

Alegerea Editorului


O nuntă romantică, plină de flori, la Bently Reserve din San Francisco

Nunta Adevărată


O nuntă romantică, plină de flori, la Bently Reserve din San Francisco

După întâlnirea la San Francisco, Tori Braga și Darrius Heyward-Bey au găzduit o ceremonie elegantă și o recepție la Bently Reserve din San Francisco.

Citeşte Mai Mult
Toate vedetele care s-au căsătorit în 2020

Nunți Și Celebrități


Toate vedetele care s-au căsătorit în 2020

De la ceremonia secretă a lui Johnathan Van Ness până la nunta regală a prințesei Beatrice, iată un ghid complet pentru fiecare nuntă de celebritate care a avut loc în 2020.

Citeşte Mai Mult